Hier findest du häufige Fragen die Kunden an uns haben.

Versand und Zahlung

Alle unsere Pakete werden Versichert und mit Sendungsnummer versendet

Der Versand innerhalb Deutschlands orientiert sich an Lagerort A oder B, eine genaue Auflistung der Kosten findest Du hier

Ab einem Bestellwert von 100 € versenden wir innerhalb Deutschlands versandfertige Produkte kostenfrei.

Hier gibt es eine Übersicht der Versandkosten und alle Länder die wir beliefern

Das hängt davon ab, in welches Land und ob aus Lager A oder B versendet wird. Bestellungen aus Lager A werden an Werktagen bis 12:00 Uhr noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben und brauchen dann ungefähr 1-2 Werktage um anzukommen.

Liefern wir aus Lagerstandort B, wird das Produkt innerhalb von 2- 3 Werktagen extra für dich produziert und an den Versanddienstleister übergeben, so dass ab der Übergabe mit einer Versandzeit von weiteren 2- 4 Tagen zu rechnen ist.

Lieferungen ins Ausland können zwischen 4-12 Tagen dauern.

Die Lieferdetails werden in einer gesonderten E-Mail angegeben.

Um eine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen, benötigst du ein DHL Kundenkonto - Hier Kundenkonto erstellen

Während deiner Bestellung gibst du dann in der Adresszeile die Nummer der Packstation und deine persönliche Postnummer als Adresszusatz an.

Wenn du wissen möchtest, welche Packstation für dich am nächsten ist, kannst du das ganz einfach hier herausfinden

Ja, wir versenden fast in die ganze Welt. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden. Wir haben das ganze Jahr über Rabatte und Aktionen, informiere dich regelmäßig bei uns

Solltest Du nicht bezahlen können oder es gibt sonst ein Problem mit der Zahlung, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Bestellstatus oder Bestelländerung

Wir informieren dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung, dort findest du einen Link zur Sendungsverfolgung.

Mit einem Kundenkonto, kannst du deinen Bestell- und Sendungsstatus jederzeit im Konto einsehen.

In deinem Kundenkonto kannst Du jederzeit deine Adresse anpassen.

Falls Du deine Adresse nach der Bestellung ändern möchtest oder einen Artikel hinzufügen, kontaktiere uns schnellstmöglich per Kontaktformular und teile uns dein Anliegen mit.

Beachte: Wir versuchen so schnell wie möglich zu versenden, wenn deine Bestellung unser Lager verlassen hat, dann können wir deine Liefer- und Rechnungsadresse leider nicht mehr ändern.

Bitte kontaktiere uns per Kontaktformular.

Wenn die Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, werden wir versuchen vor dem Versand zu stornieren. Wenn uns das gelingt erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Anschließend erstatten wir dir den Rechnungsbetrag auf die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Sollte deine Bestellung bereits verschickt worden sein, kannst du nach Erhalt der Bestellung natürlich von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen.

Beachte: Wir versuchen so schnell wie möglich zu versenden, sollte die Bestellung unser Lager verlassen haben können wir leider nichts mehr ändern.

Mögliche Gründe, wieso du keine Bestätigung erhalten hast:

1.) Vielleicht hast du eine Falsche Email-Adresse angegeben.

2.) Ein Tippfehler kann ebenfalls der Grund sein.

3.) Prüfe den Spam-Ordner. Möglicherweise ist die Bestellbestätigung dort.

4.) Es kann auch sein, dass der Bestellvorgang nicht korrekt abgeschlossen wurde.

Kontaktiere uns in jedem Fall, damit wir so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Bei einer Mischbestellung aus Lager A (Lagernd) und Lager B (Druckauftrag) werden zwei Pakete versendet. Es ist davon auszugehen, dass die Zustellung aus Lager A etwas schneller als aus Lager B erfolgt.

Sollte das nicht der Fall sein und es fehlt ein Produkt, entschuldige das bitte, so etwas sollte nicht passieren!

Bitte melde dich in diesem Fall bei uns über das Kontaktformular

Rücksendung oder Reklamation

Wenn du falsche oder defekte Ware erhalten hast, ersetzen wir diese selbstverständlich.

Melde die fehlerhafte Ware als Reklamation mit deiner Bestellnummer und der E-Mail mit der du die Bestellung aufgegeben hast auf unserem Retourenportal.

Weitere Informationen zu Retouren findest du unter Rücksendung oder Reklamation.

Am meisten freuen wir uns wenn du unsere Produkte liebst, sie dein Leben bereichern und du damit glücklich bist. Wenn du eine Bestellung trotzdem zurückgeben möchtest, helfen wir dir gerne.

Wir haben uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt. Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung & deinen Umtausch online abwickeln kannst.

Weitere Details zur Widerrufsbelehrung findest du hier

Nicht vorgefertigte Produkte werden extra auf deine Bestellung hin produziert, sollte das Produkt fehlerhaft sein, ersetzen wir es gerne. Vom Widerruf sind diese Produkte ausgeschlossen.

Im Falle eines Widerrufs der Bestellung, liegen die Rücksendekosten mit Rücksicht auf unsere Umwelt auf Seiten des Käufers. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retouren minimieren.

Des weiteren haben wir uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt. Auch hier spielt das Bewusstsein für unsere Umwelt eine große Rolle, zum anderen wollen wir unseren Kunden den größtmöglichen Komfort bieten.

Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung und deinen Umtausch online abwickeln kannst.

Kundenkonto und Kurse

Du kannst ein Kundenkontoerstellen. Fülle dazu alle Felder aus und klicke auf "Anmelden" Danach erhältst du eine E-Mail mit einer Bestätigung, dass dein Kundenkonto eröffnet wurde.

Hier findest Du unsere Datenschutzrichtlinien

Das kann folgende Gründe haben:

Du hast dein Passwort vergessen? Dann kannst Du hier dein Passwort zurück setzen, indem du auf "Passwort vergessen?" klickst. Falls du nicht zurecht kommst, kannst du dich auch bei uns über das Kontaktformular melden und wir kümmern uns darum.

Bitte beachte: Solltest du ein Kundenkonto vor dem April 2021 eingerichtet haben, existiert dieses nicht mehr. Hier kannst du ein neues Kundenkonto eröffnen.

Um deinen gekauften Kurs zu finden, musst du ein Kundenkonto bei aqasha haben und dort eingeloggt sein.

Sobald du eingeloggt bist, siehst du den Menüpunkt "Kurse", dort findest du dann deinen Kurs.

Falls diese Information nicht ausreicht, kannst du dich auch bei uns über das Kontaktformular melden, wir helfen gerne.

Sonstige Fragen

Alle Artikel in Lager A sind Versandfertig und können sofort versendet werden. Die Artikel in Lager B werden nach deiner Bestellung produziert.

Wichtig: Sobald du Produkte aus Lager A und B bestellst, addieren sich die Versandkosten um die Versandpauschale von 4,90 € innerhalb Deutschlands.

Ja, du kannst als Wiederverkäufer bei uns einkaufen. Registriere dich über dieses Formular als Gewerbetreibender und bezahle Händlerpreise.

Weitere Informationen findest du hier

Du kannst uns über die Kontaktseite erreichen! Wir helfen gerne weiter.

Direkter Kontakt

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