Hier findest du häufige Fragen die Kunden an uns haben.

Versand und Zahlung

Alle unsere Pakete werden Versichert und mit Sendungsnummer versendet

Wir berechnen die Versandkosten nach Produkttyp und unterscheiden in versandfertige Bestandsartikel und unfertige Produkte (Kunstdrucke), die erst nach Bestellung produziert werden.

Hier gibt es eine Übersicht der Versandkosten und alle Länder die wir beliefern

Das hängt davon ab, in welches Land und ob du einen versandfertigen Bestandsartikel oder ein unfertiges Produkt (Kunstdruck) bestellt hast. Bestandsartikel werden an Werktagen bis 12:00 Uhr noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben und brauchen dann ungefähr 1 - 3 Werktage um anzukommen.

Liefern wir einen Kunstdruck, wird das Produkt innerhalb von 1 - 3 Werktagen extra für dich produziert und an den Versanddienstleister übergeben, so dass ab der Übergabe mit einer Versandzeit von weiteren 2 - 4 Tagen zu rechnen ist.

Lieferungen ins Ausland können zwischen 4-12 Tagen dauern.

Die Lieferdetails werden in einer gesonderten E-Mail angegeben.

Um eine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen, benötigst du ein DHL Kundenkonto - Hier Kundenkonto erstellen

Während deiner Bestellung gibst du dann in der Adresszeile die Nummer der Packstation und deine persönliche Postnummer als Adresszusatz an.

Wenn du wissen möchtest, welche Packstation für dich am nächsten ist, kannst du das ganz einfach hier herausfinden

Ja, wir versenden fast in die ganze Welt. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden. Wir haben das ganze Jahr über Rabatte und Aktionen, informiere dich regelmäßig bei uns

Solltest Du nicht bezahlen können oder es gibt sonst ein Problem mit der Zahlung, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Bestellstatus oder Bestelländerung

Wir informieren dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung, dort findest du einen Link zur Sendungsverfolgung.

Mit einem Kundenkonto, kannst du deinen Bestell- und Sendungsstatus jederzeit im Konto einsehen.

In deinem Kundenkonto kannst Du jederzeit deine Adresse anpassen.

Falls Du deine Adresse nach der Bestellung ändern möchtest oder einen Artikel hinzufügen, kontaktiere uns schnellstmöglich per Kontaktformular und teile uns dein Anliegen mit.

Beachte: Wir versuchen so schnell wie möglich zu versenden, ab dem Zeitpunkt der Versandbenachrichtigung ist es nicht mehr möglich eine nachträgliche Änderung vorzunehmen.

Bitte kontaktiere uns per Kontaktformular.

Wenn die Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, werden wir versuchen vor dem Versand zu stornieren. Wenn uns das gelingt erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Anschließend erstatten wir dir den Rechnungsbetrag auf die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Sollte deine Bestellung bereits verschickt worden sein, kannst du nach Erhalt der Bestellung natürlich von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen.

Beachte: Wir versuchen so schnell wie möglich zu versenden, ab dem Zeitpunkt der Versandbenachrichtigung ist es nicht mehr möglich eine nachträgliche Änderung vorzunehmen.

Mögliche Gründe, wieso du keine Bestätigung erhalten hast:

1.) Vielleicht hast du eine Falsche Email-Adresse angegeben.

2.) Ein Tippfehler kann ebenfalls der Grund sein.

3.) Prüfe den Spam-Ordner. Möglicherweise ist die Bestellbestätigung dort.

4.) Es kann auch sein, dass der Bestellvorgang nicht korrekt abgeschlossen wurde.

Kontaktiere uns in jedem Fall, damit wir so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Bei einer Mischbestellung aus Lager A (Lagernd) und Lager B (Druckauftrag) werden zwei Pakete versendet. Es ist davon auszugehen, dass die Zustellung aus Lager A etwas schneller als aus Lager B erfolgt.

Sollte das nicht der Fall sein und es fehlt ein Produkt, entschuldige das bitte, so etwas sollte nicht passieren!

Bitte melde dich in diesem Fall bei uns über das Kontaktformular

Rücksendung oder Reklamation

Wenn du falsche oder defekte Ware erhalten hast, ersetzen wir diese selbstverständlich.

Melde die fehlerhafte Ware als Reklamation mit deiner Bestellnummer und der E-Mail mit der du die Bestellung aufgegeben hast auf unserem Retourenportal.

Weitere Informationen zu Retouren findest du unter Rücksendung oder Reklamation.

Am meisten freuen wir uns wenn du unsere Produkte liebst, sie dein Leben bereichern und du damit glücklich bist. Wenn du eine Bestellung trotzdem zurückgeben möchtest, helfen wir dir gerne.

Wir haben uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt. Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung online abwickeln kannst.

Weitere Details zur Widerrufsbelehrung findest du hier

Nicht vorgefertigte Produkte werden extra auf deine Bestellung hin produziert, sollte das Produkt fehlerhaft sein, ersetzen wir es gerne. Vom Widerruf sind diese Produkte ausgeschlossen.

Im Falle eines Widerrufs trägt der Käufer die Rücksendekosten, um die Umweltbelastung durch Lieferwege zu reduzieren und Retouren zu minimieren.

Zusätzlich verzichten wir auf Papier-Rücksendebelege um unsere Umwelt zu schonen und unseren Kunden höchsten Komfort zu bieten.

Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung und deinen Umtausch online abwickeln kannst.

Wir haben uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt und stellen keine Retourenscheine mehr aus. Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung online abwickeln kannst.

Weitere Details zur Widerrufsbelehrung findest du hier

Wenn deine Bestellung telefonisch aufgegeben wurde, ist die Nutzung des Online-Retourenportals nicht möglich. In diesem Fall stellen wir auch keinen Retourenschein aus. Bitte nutze stattdessen die klassische Versandoption bei deinem lokalen Versanddienstleister.

Weitere Details zur Widerrufsbelehrung findest du hier

Kurse nur mit Kundenkonto

Du kannst ein Kundenkonto erstellen. Fülle dazu alle Felder aus und klicke auf "Anmelden" Danach erhältst du eine E-Mail mit einer Bestätigung, dass dein Kundenkonto eröffnet wurde.

Hier findest Du unsere Datenschutzrichtlinien

Das kann folgende Gründe haben:

Du hast dein Passwort vergessen? Dann kannst Du hier dein Passwort zurück setzen, indem du auf "Passwort vergessen?" klickst. Falls du nicht zurecht kommst, kannst du dich auch bei uns über das Kontaktformular melden und wir kümmern uns darum.

Bitte beachte: Solltest du ein Kundenkonto vor dem April 2021 eingerichtet haben, existiert dieses nicht mehr. Melde dich dann bitte auch über das Kontaktformular

Um deinen gekauften Kurs zu finden, musst du ein Kundenkonto bei aqasha haben und dort eingeloggt sein.

Sobald du eingeloggt bist, siehst du den Menüpunkt "Kurse", dort findest du dann deinen Kurs.

Bitte beachte: Es können einzelne Kapitel des Kurses heruntergeladen werden.

Falls diese Information nicht ausreicht, kannst du dich auch bei uns über das Kontaktformular melden, wir helfen gerne.

Sonstige Fragen

Ja, du kannst als Wiederverkäufer bei uns einkaufen. Registriere dich über dieses Formular als Gewerbetreibender und bezahle Händlerpreise.

Weitere Informationen findest du hier

Du kannst uns über die Kontaktseite erreichen! Wir helfen gerne weiter.

Digitale Produkte sind von uns üblicherweise als PDF oder mp3 angeboten. Nach dem Kaufabschluss bekommst du eine E-Mail mit einem Download-Link zu dem Digitalen Produkt. Dieses kannst du auf deinem Computer speichern und abspielen. Anleitung Digitale Produkte

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